E-Commerce

Dozentin

Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz

Inhalt

Der Kurs "E-Commerce" beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen, den Ausprägungen und Konzepten des elektronischen Vertriebs bis hin zu einem elektronischen Customer Relationship Management.

Basis der Betrachtung sind theoretische Ansätze der Kommunikation, Koordination und Kooperation. Für den E-Commerce wird anschließend die betriebswirtschaftliche Basis aus der betrieblichen Transaktion und strategischen Zielen eines elektronischen Vertriebs geschaffen. Die für den E-Commerce verfügbaren Technologien und wichtige neue Entwicklungen werden eingeführt. Konzepte und Systeme für die verschiedenen Transaktionsphasen im E-Commerce sowie für eine kundenorientierte Gestaltung der Beziehungen des Unternehmens mit dem Kunden bilden den Hauptteil des Kurses.

Gliederung

1.  E-Commerce: Definition und Bedeutung

2.  Kommunikation, Koordination und Kooperation: Situation, Aufgaben,
     Mechanismen und Systeme

3.  Betriebswirtschaftliche Grundlagen des E-Commerce
     3.1. Betriebliche Transaktionen
     3.2. Entwicklung kundenorientierter Websites
     3.3. Ziele des E-Commerce

4.  E-Commerce-Technologien
     4.1. Das Internet / WWW als Basis
     4.2. Neue Entwicklungen: soziale Netze, „das Internet der Dinge“, mobile
     Technologien

5.  Veränderung des Vertriebs durch elektronische Vernetzung
     5.1. Transaktionskostentheorie
     5.2. Netzwerkökonomie
     5.3. Disintermediation, Reintermediation und Integration

6.  Konzepte und Systeme in den Transaktionsphasen des E-Commerce
     6.1. Anbahnungsphase (Präsentation, Auskunft und Beratung)
     6.2. Vereinbarungsphase (Konfiguration und Verhandlung)
     6.3. Abwicklungsphase (Lieferung und Bezahlung)

7.  Konzepte und Systeme eines eCRM
     7.1. Unternehmenswebsites zwischen Kreativität und Usability?
     7.2. Individualisierung von Produkten
     7.3. Individualisierung von Transaktionen

8.  Zukunft des E-Commerce
     8.1. Real-virtuelle Kaufprozesse
     8.2. Soziale Vernetzung

Lernziele

Der Studierende kennt die betriebswirtschaftlichen Grundlagen, Technologien sowie Konzepte und Systeme des E-Commerce. Er/sie ist in der Lage, Konzepte für den E-Commerce zu beurteilen und zu entwerfen.

Lehrmethode

Der Kurs „E-Commerce“ besteht aus video-basierten Lerneinheiten. Zu Beginn des Semesters wählt jeder Studierende eine Branche, zu welcher er Praxisbeispiele zu ausgewählten Themen des Kurses im wi²ki zusammen trägt und beurteilt. Diese Arbeit ist ein Bestandteil der begleitenden Prüfungen. Daneben finden kurze Online-Tests statt, die Studierenden nehmen an einem Website-Test teil und diskutieren ausgewählte Themen im Forum.

Literatur

Die begleitende Literatur wird zu Semesterbeginn gegeben.

ECTS

6.0 Punkte